再回想一下小米是如何成功的？在那个智能手机刚刚开始发酵的年头，当所有相似配置的手机价格大都在3000以上时，小米1敢于以1999的价格低价销售，高质低价必然是小米迅速走红的重要原因。但是当竞品纷纷走上同样道路，小米这个优势不再存在的时候，它的回头客就变得少了。
当消费者提到一个产品的时候如果说这个产品“物美价廉”或者“高质低价”，那么这个消费者一定是此产品的回头客。需要注意的是高质和低价缺一不可，如今的消费者可以接受产品好、价格高的产品，但绝不能接受产品差、价格低的产品。
消费者在购买产品后，就对产品有了期待，如果产品出了问题，他不会想起他购买时的价格，只会将眼前产品的问题放大化，认为此产品质量差，因而不会再成为产品的回头客。
我经常在一些价格较低的商品评论下看到差评，他们不会认为产品价格低就降低对产品的期待，相反，对于产品的抱怨一直存在，这个抱怨绝对不会考虑价格低这个因素。
最后需要说的是，高质低价是产品在初期撕开市场的一把利剑，但这个优势迟早会被竞品注意和复制，如果在这个竞争行为发生前没有提升自己的品牌，建立品牌的护城河，那么就很可能会失去当年那批回头客。小米如今在品牌上的乏力就是很好的例子。
服务是商品的延伸，如果消费者在购买产品的同时获得了优质的服务，那么消费者就会给品牌加分。美捷步（Zappos）是美国一个鞋类电商平台，用户可以在这个网站上购买鞋时，可以一次性订购同一双鞋的4个尺码，送到后用户试穿，选出最合适的尺码，再将其余3个返回，不承担任何额外支出。
在国内，将服务做到超乎想象的国内最好案例就是海底捞了，国内的火锅店有很多，但没有一家能够像海底捞那样提供全面、贴心的服务，美甲、洗眼镜、手机贴膜……这些完全与吃火锅毫不相关的服务成为了海底捞的服务标配，在以前任何人都想不到服务竟然可以如此超乎想象，海底捞的火锅或许不是最好吃的，但它的服务绝对是不可替代的。
