在《互联网消费时代，企业的唯一使命是变消费者为用户》一文中，我指出了传统企业转型的路径：将自己的消费者变为用户。因为消费者与企业的关系是一次性买卖关系，而用户与企业的关系是长期连接和运营关系。就像我举可口可乐与淘宝的例子：
1980年，大部分可口可乐的消费者在购买一瓶可乐之后，就不会再跟品牌有直接的关系，他们与品牌下一次发生关系的时间是他们再次购买可乐之时。
今天的淘宝用户在平台上购买一次产品后，还会时不时登录逛一逛，看看系统给自己推荐可能感兴趣的商品，有时去签个到领一些金币，有时看看短视频、直播，还有可能在关联的支付宝上理财、消费、收集能量等等。他们与品牌发生的关系是长久的、多维的。
但是同样有一个问题值得思考，互联网已突飞猛进几十年，为什么可口可乐依然没有老去的迹象？
从1886年诞生开始算，可口可乐的历史已经超过130年（早已完成阿里梦寐以求活102年的目标），早几年有数据显示全球每年有17亿人次消费可口可乐，大部分消费可口可乐的人应该都不止一次完成购买。可口可乐之所以如此成功，是因为它的消费者持续购买自己的产品。
也就是说可口可乐的消费者几乎都是回头客。
在互联网诞生之前（我称为传统消费时代），用户这个概念并不那么流行。回头客则是那个时代比较重要的概念，如果自己的顾客都是回头客，则企业会获得持续经营的能力，如果自己的顾客都仅是一次性购买，则企业很难长久经营。
所以，在传统消费时代，制约一个企业发展的核心因素是回头客，回头客的多少决定着企业的长久经营能力。
如果在传统消费时代有活跃用户的概念，那么回头客就是可口可乐的活跃用户。传统企业需要学习互联网的运营思维，那么互联网企业有没有什么是需要向传统企业学习的？我认为在今天，努力提升自己活跃用户的产品都应该学习一下传统优秀企业是如何制造自己的回头客的。
