《证券日报》在采访中获悉，商户自救的主体思路是开源节流，商业地产企业率先作出了表率。在节流方面，全国近百家商业不动产企业、近千家购物中心实施减免租金举措，万达、龙湖等企业减租力度明显。在开源方面，即开辟线上渠道、打通线上线下双融合的商业模式。
“大悦城推出了小程序商城开展线上营销。自2019年12月21日西单小程序商城上线以来，已产生近150万元交易额，目前首批上线商户总数约450家，第二批60家品牌即将入驻。”大悦城相关人士向《证券日报》记者表示，小程序商城将不断拓展线上增量，打破空间与流量限制，为艰难环境中寻求喘息的商户觅得新的经营增长极。
“凯德利用已整合的线上平台优势，通过专有渠道为会员快速提供相关组合商品，为已入驻的品牌创造了100％的线上增量销售。”上述凯德相关人士向记者表示，不少商户原本因为线下客流大幅下降，已经开始考虑减少现场导购甚至闭店，但通过与凯德星商城的合作，线上流量突增，商户开始加派人手转为线上。
“龙湖旗下的商场，上线了微信社群、小程序等线上购物渠道。”龙湖商业方面相关人士对本报记者表示，有的商场建立了线上购物社群渠道、开通“云”逛街直播频道和西小溪云课堂，帮助商户扩展线上消费，抢夺宅家消费市场需求。
“以社群营销的方式配合物流配送一定程度减少了实体交易锐减的损失。”戴德梁行研究院副院长张晓端向《证券日报》记者表示，近年不少实体零售商家在电商冲击下已经开拓线上渠道，此次疫情将进一步加大零售品牌对线上渠道的拓展和优化提升，也促使运营商进一步思考统筹整合商户，完善线上线下相结合的战略。
值得一提的是，线上销售确实带来一定销售额。比如，据凯德方面透露，某商场闭店租户，线上2小时售出3000份商品，单日实现销售41万元；新客当天连带销售增长平均10％，一周内复购销售增长平均35％以上。
不可否认的是，这场疫情或许将产生改变中国线下卖场商业模式的力量。
正如负责中国业务的凯德集团总裁罗臻毓所示，“新的零售模式已经不再是趋势和概念，而成为巨大的现实需求。危机从来都是商业发展的最好推动力，我们要在危机中抓住机遇，找到未来发展的钥匙。”
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